Bu politika, internet sitemizden yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi, iade sürecini ve ücret iadesini açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.
Bu politika https://matematikbakkali.com adresindeki internet sitemizden verilen siparişler için geçerlidir. matematikbakkalisatis.com adresindeki sitemizden verilen siparişlerde o sitenin kendi cayma ve iade koşulları uygulanır.
1. Fiziksel ürünlerde cayma hakkı
Fiziksel ürünlerde (kitap, oyun, eğitim seti, kart vb.), ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günden başlayarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrı teslim edilen birden fazla ürün içeren siparişlerde süre son ürünün teslim edildiği gün başlar.
2. Cayma bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için süre içinde bize açık bir beyanla bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve cayma konusu ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır. Bildiriminizi aldığımızı size yazılı olarak teyit ederiz.
- Telefon: 0531 344 55 67
- WhatsApp: 0531 344 55 67
- E-posta: matematikbakkalitgm@gmail.com
- Adres: Zafer Mah. Dr. Kamil Cad. Namdar ve Ertürk Ap. No: 9 İç Kapı No: 1 İlkadım/Samsun
Ürün size teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Bildiriminizi e-posta gibi yazılı bir yolla iletmeniz önerilir; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki cayma formunu da kullanabilirsiniz.
Örnek cayma bildirimi: "… numaralı siparişimdeki … ürünlerine ilişkin sözleşmeden cayıyorum. Ad soyad: … Teslim tarihi: … Tarih: …"
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. Anlaşmalı iade kargo firmamız DHL eCommerce'tir; iade gönderimi için gerekli bilgiler cayma bildiriminiz üzerine size iletilir.
- DHL eCommerce iade yöntemini kullanırsanız iade kargo ücretini biz karşılarız.
- Kendi tercihinizle başka bir kargo firması kullanırsanız gönderim ücreti size aittir.
- Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa bizimle iletişime geçin; ürünün sizden ücretsiz olarak alınmasını sağlarız.
İade adresi: DHL eCommerce ile gönderimlerde: DHL eCommerce Samsun Çiftlik Şubesi (alıcı: Gündağ Toprak Mert). Diğer kargo firmalarıyla gönderimlerde: Zafer Mah. Dr. Kamil Cad. Namdar ve Ertürk Ap. No: 9 İç Kapı No: 1 İlkadım/Samsun
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi ve mümkünse faturasını eklemenizi rica ederiz.
4. Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler
Fiziksel ürünlerde kullanılmış/kullanılmamış veya ambalajı açılmış/açılmamış ayrımı yapmadan iade kabul ediyoruz. Ürün eksik parçayla veya hasarlı geri gönderilse bile bedelden kesinti yapılmaz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
5. Ücret iadesi
Ödediğiniz tutarın tamamı (varsa kargo ücreti dahil), ürünü DHL eCommerce'e teslim ettiğiniz tarihten itibaren (başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren; ürün teslim edilmeden caydıysanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren) 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde, tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir:
- Kartla ödemelerde iade, ödemenin alındığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
- Havale/EFT ile ödemelerde iade, bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait banka hesabına (IBAN) yapılır.
- Bayi hesabıyla verilen siparişlerde hakediş bakiyesinden ödenen kısım hakediş bakiyenize geri yazılır; kalan kısım yukarıdaki kurallara göre iade edilir.
İade tamamlandığında size e-postayla bilgi verilir. Siparişteki dijital ürünlere erişim, ücret iadesiyle birlikte sona erer.
6. Dijital ürünlerde iade
Hesabınızdaki "İndirmelerim" bölümünden indirilen dosyalar ve kullanıcı adı, şifre, lisans kodu gibi erişim bilgisiyle teslim edilen dijital ürünlerden memnun kalmazsanız, ürünün nasıl teslim edildiğine bakılmaksızın ve herhangi bir süre sınırı olmaksızın iade talep edebilirsiniz. Mevzuatın anında teslim edilen dijital içerikler için tanıdığı cayma hakkı istisnasını uygulamıyoruz.
- Süreli üyelik veya lisans içeren ürünlerde, süre bitmeden yapılan iade taleplerinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Süresi tamamen dolmuş bir üyelik veya lisans için geçmiş döneme yönelik iade yapılmaz.
İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz; ücret iadesi, talebinizin bize ulaşmasından itibaren yukarıdaki ücret iadesi kurallarına göre yapılır. İadeyle birlikte ürüne erişiminiz sona erer; erişim bilgisiyle teslim edilen ürünlerde kullanıcı adı, şifre veya lisans kodu geçersiz kılınır.
Dijital ürünle ilgili teknik bir sorun yaşarsanız (dosya açılmıyor, erişim bilgisi çalışmıyor vb.) bizimle iletişime geçin; sorunu gidermeye çalışırız.
7. Fiziksel ve dijital ürünleri birlikte içeren siparişler
Siparişinizde hem fiziksel hem dijital ürün varsa her ürün kendi teslimat şekline göre değerlendirilir: fiziksel ürünler için bu politikadaki cayma kuralları, dijital ürünler için yukarıdaki dijital ürün iade kuralları geçerlidir. Bir ürün hem fiziksel hem dijital parça içeriyorsa talebinizi değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçin.
8. Ayıplı, hasarlı veya hatalı ürün
Ayıplı ya da hatalı ürünlere ilişkin haklarınız cayma hakkından ayrıdır ve 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Size ulaşan ürün ayıplı, eksik, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme,
- Bedelden indirim isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ayıba ilişkin talepleriniz, kanunda öngörülen zamanaşımı süresi (teslimden itibaren 2 yıl) içinde ileri sürülebilir. Ayıplı ürünün gönderim masraflarını biz karşılarız. Kargo hasarlı paketlerde, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
9. Kurumsal alıcılar
Ticari veya mesleki amaçla alım yapan ve tüketici sayılmayan alıcılar bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Bu alıcıların iade talepleri, ayrıca yazılı olarak anlaşılmamışsa genel hükümlere göre değerlendirilir.
10. Şikâyet ve başvuru
Taleplerinizle ilgili bize yukarıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Tüketici olarak, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Metin sürümü: 3